“爱提意见的、爱发牢骚的居民，也得列入走访慰问名单。”日前，北京市民政局部署系统内百名局长31天走基层活动，要求干部不怕市民发牢骚、提问题、讲意见。如此敞开胸怀听民声的做法，赢得不少好评。

牢骚，是人们对社会现象、单位状况、自身境遇的私下建议、意见、评论和抱怨等，虽然意见尖锐、情绪强烈，但也是民意诉求的一种反映。牢骚之发，固然有说话者思想认识、表达方式等方面的问题，但根源还在社会问题、现实弊端。“天下有道，则庶人不议”，许多针对地方工作和领导干部的牢骚，一则反映了社会热点、利益痛点，二则也表明了群众的期待。

好话人人爱听，牢骚话则不然。因为牢骚话往往太直、太辣，听起来不太顺耳，有时还让人下不来台。如何对待牢骚，也是对待群众意见的一面镜子。近年来，从网络问政到干部下访，从电视述职到决策听证，察纳雅言、从谏如流，正成为越来越多领导干部的政治自觉。但也有些人总喜欢阿谀奉承，乐于评功摆好，一听表扬就笑，一听批评就跳，一听到牢骚便火冒三丈。

一些干部不愿听牢骚话，或者因为自身问题一大堆，生怕被群众揭穿而坏了“好事”；或者因为自以为是，尽管决策失误、工作出错，依然自我感觉良好。

“朝无诤臣，则不知过；国无达士，则不闻善。”古往今来，有作为的治理者都重视民意，善于从百姓呼声中知得失、明利弊、优决策。春秋时期，郑国政治家子产主张保留“乡校”，听取“国人”意见，将国家治理得井井有条。延安时期，毛泽东同志听到一些陕北农民近乎诅咒的牢骚，主动反思边区政策，发现征粮多、负担重等问题，于是“精兵简政”，开展大生产运动，减轻了群众负担，赢得了广泛拥护。直到今天，从窑洞里传出的那段关于共产党人如何对待群众牢骚的话，依然振聋发聩：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。不要一听到群众有议论，尤其是尖锐一点的议论，就去追查，就要立案，进行打击压制。这种做法实际上是软弱的表现，是神经衰弱的表现。我们共产党人无论如何不要造成同群众对立的局面。”

也应看到，牢骚话未必都讲得有道理，牢骚太盛对于解决问题未必有益，从这个意义上说，不应提倡遇事就发牢骚。少发牢骚，多提建设性意见，是有益的。但作为领导干部，应该善待批评意见，从积极的方面理解群众心情，从中听到问题、读懂民意。其实只要秉着“为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的”这样的理念，择善而从，改进工作，切实解决问题，让老百姓感受变化、看到希望，这才是最管用的牢骚疏导和消除之法。