市行政审批局：强化督查管理 优化政务服务质量
为进一步规范政务服务中心窗口人员服务标准，提升政务服务能力和行政审批效率，市行政审批局督查科严格实行巡查督查制度，在督查中及时发现企业群众办事过程出现的“难点”“堵点”问题，不断优化办事流程，提高办事效率，助推政务服务提质增效。
市行政审批局督查科制定“带班巡、解难题、优服务”工作制度，牵头对大厅窗口工作人员着装、仪容仪表、服务规范、服务标准、工作纪律遵守等情况进行督查，留存《政务服务中心日巡查记录表》，对存在问题进行及时通报，立行立改。要求窗口工作人员严格遵守政务服务“十要十严禁”规范要求，提升服务能力，保证服务质量，优化服务态度，以良好的精神状态和工作状态服务办事群众。
市行政审批局坚持“长抓”和“抓常”相结合，采取不定时巡查、视频巡查等方式，不断加强窗口工作人员监管和作风纪律建设。下一步，市行政审批局将根据《关于开展争先创优活动的实施意见》的要求，积极开展“政务服务工作者”“政务服务先锋队”“政务服务排头兵”等争先创优活动，通过比作风、比技能、比业绩，营造干事创业的浓厚氛围。（杭沁）
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