“记得几年前我购买了一套新建商品房，当时网签、交税、土地登记等流程，需要各部门来回跑，足足办了10来天。现在不一样了，同样的证，只跑一次，在一个窗口，只需一个工作日就能办好了，同时，水电气开户也都能在大厅一站式办理，提供一条龙服务，又省心又省事。”近日，在不动产登记“一件事”综窗办事的杨女士拿着不动产权证脸上洋溢着笑容开心地说道。

今年以来，海安市行政审批局牵头，全面推行“一窗受理、集成服务”综合改革，共涉及24个部门（单位）923个政务服务事项开展综窗服务，政务大厅共设置综窗70个，全面实行一窗式无差别受理，提升政务服务便利度。

打造“一件事综窗”服务

从企业和群众“办成一件事”角度出发，将涉及的相关审批事项打包，提供套餐式、主题式服务。据悉，为进一步深化“放管服”改革，市行政审批局全力推进政务服务事项“一窗受理，集成服务”，最大限度消减材料，减少内部环节，压缩审批时限，让“数据跑”代替“百姓跑”，以全面的“流程再造”让服务更加优质高效便捷。目前，全市共梳理新生儿出生、不动产登记、医疗救助等“一件事”42项，在各级服务大厅设置“一件事”综合窗口40多个，做到“一件事、一次办”。

开展“主题专窗”服务

按照“一窗受理、一网通办，一站式服务”模式，设置企业开办专区，将公安、银行、税务、社保、公积金等部门事项集中在一个区域内办理，实现企业登记、公章刻制、银行开户、税务办理、社保及公积金开户“一站式”服务；设置公共服务专区，将与二手房交易相关联的水电气、有线电视等公共服务事项集中联动办理“一站式”，减少群众“跑腿”次数，节省群众办事时间。同时将“苏政50条”“长三角一网通办”专窗一并纳入，为企业和群众提供业务咨询、常规事项办理、项目协调等服务。

提供“联合综窗”服务

为最大限度便企利民，让企业和群众少跑腿、办好事，市行政审批局针对办件量少的部门事项进行整合，设置了联合综窗，集中受理气象局、统计局、文广旅局等7个部门委托的93个政务服务事项，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，进一步提高企业和群众的获得感和满意度。自运行以来，共办理各类事项800多件，提供咨询服务1200多人次。

强化“部门综窗”服务

根据企业群众需求，优化政务大厅窗口布局，对一个部门多类事项多个窗口的进行内部整合，市行政审批局将进驻政务大厅的公安、税务、人社、城管、公积金、民政、卫健委、交运局、公积金、农委等10个部门窗口进行内部整合，设置综合窗口对外，实现无差别受理，做到“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

今后，海安市行政审批局将继续以“我为群众办实事”为落脚点，持续优化政务服务新模式。围绕政务服务“安心办”“规范办”“便捷办”“高效办”，深入推进审批方式创新，进一步探索移动客户端、自助终端的多渠道多形式便民服务平台，实现审批智能化、服务自助化。（邓方慧）